Bonsoir,
vu le nombre de messages passés en fin d'après-midi ça ne vous aura pas échappé, je suis en train de travailler sur un système de réponses directement par mail à nos tickets. Bon pour l'instant on va résumer très simplement, c'est en test très expérimental et ça ne fonctionne clairement pas en production. Mais une fois amélioré l'idée sera qu'on puisse donc répondre à un ticket par mail, les réponses iront s'ajouter à la discussion existante et seront envoyées aux destinataires appropriés comme maintenant, l'historique de la discussion lui sera toujours disponible sur l'admin.
À priori au moins dans un premier temps il y aura quelques imperfections, comme la ligne "Le xx/xx/xxxx à xx:xx machin a écrit" qui restera présente, à voir si des solutions pourront être trouvées facilement pour ça ou non.
Tant que je travaille là-dessus si vous avez des idées à ce sujet vous pouvez les faire, et sinon je vous redirai quand tout ça sera prêt :)
Bonne soirée.